Você certamente já ouviu falar das siglas ERP e CRM e se a sua empresa ainda não adquiriu um sistema deste tipo é porque deve estar em processo de escolha ou planejando adquirir um. Os sistemas de gestão empresarial (ERP) se destinam a planejar e controlar os recursos de uma corporação enquanto que os sistemas de gerenciamento de clientes (CRM) dizem respeito ao universo da relação de uma empresa com seus clientes.

Um sistema de gestão empresarial informatizado proporciona grandes benefícios oriundos da integração e consistência das informações por ele processadas. Por outro lado, seu processo de desenvolvimento, implantação, manutenção e suporte possui características próprias que o tornam muito mais complexo que sistemas desenvolvidos para apenas um departamento.

Os softwares de CRM ainda estão em plena evolução e sua importância vem crescendo junto com a atenção com que as empresas estão dando aos seus clientes. A melhoria dos canais de comunicação com o cliente e o correto conhecimento de seu perfil são alguns dos objetivos destes produtos.

No mundo globalizado de hoje estes tipos de ferramentas são fundamentais para as empresas que querem se manter competitivas e para os profissionais que lutam pelo seu espaço no mercado de trabalho.